MIKHAIL DADOV
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CRM · RETENCIÓN · LEALTAD

Hago crecer el LTV.Bajo el churn.Escalo ingresos.

Ayudo a empresas de México y América Latina a convertir CRM, retención y lealtad en un sistema comercial más claro, medible y rentable.

El mejor siguiente paso suele ser una llamada breve de 30 minutos, sin preparar nada antes.

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Experiencia en / liderazgo CRM en
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Sobre mí

Consultor CRM en México y América Latina

Soy consultor CRM en México y trabajo con empresas que ya tienen base de clientes, pero todavía no la convierten en una fuente confiable de repetición, retención e ingresos.

Normalmente entro por una necesidad muy concreta — auditoría CRM, retención, programas de lealtad, automatización, CDP y segmentación, o liderazgo interino de CRM — y ayudo a poner orden en datos, recorridos, responsables y prioridades de negocio. Con base en Ciudad de México, trabajo con equipos de México y América Latina en remoto.

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Cifras

  • −18% baja anual de churn a partir de lifecycle y segmentación
  • 5% → 10% crecimiento de la aportación de CRM a ingresos
  • +30% mejora de ingresos por campaña gracias a personalización
  • 40M clientes — experiencia operando bases masivas
Empieza Por La Necesidad

Empieza por la necesidad que mejor encaja con la compra: auditoría CRM, retención, lealtad o liderazgo interino de CRM.

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O Entra Por Industria

Si el contexto de compra ya está claro, entra directamente por la vista de industria: retail, ecommerce o fintech.

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Por qué me contratan

Aporto más valor cuando una empresa necesita que CRM deje de operar solo como canal y empiece a mover ingresos con una lógica más clara.

Por qué me contratan

  • Trato la base de clientes como una palanca de negocio poco aprovechada, no solo como audiencia para campañas.
  • Conecto CRM, ciclo de vida, datos y decisiones operativas con LTV, churn y previsibilidad de ingresos.
  • Trabajo a nivel de arquitectura y de gestión, no solo en la capa de ejecución.
  • Ayudo a dirección y equipos a ordenar una operación que después sí se pueda correr con consistencia.

Consultoría / Liderazgo Interino

Ideal para fundadores, CEOs y líderes de crecimiento, CRM, producto o datos que necesitan ayuda senior para convertir datos de clientes y CRM en una palanca de ingresos bien operada.

  • Auditoría de CRM y ciclo de vida conectada con prioridades de negocio y economía del cliente
  • Hoja de ruta del motor de ingresos: journeys, medición, lógica de decisión y modelo operativo
  • Liderazgo interino durante transición, relanzamiento o escalamiento

Roles internos senior

Útil para empresas que buscan un líder senior de CRM, ciclo de vida o lealtad capaz de ordenar la función, sostener la lógica de ingresos y ejecutar con equipos ya armados.

  • Liderazgo transversal entre CRM, producto, analítica, finanzas y proveedores
  • Responsabilidad sobre ingresos de retención, abandono, economía de la lealtad y experimentación
  • Capacidad para construir la función como parte del P&L, no solo operar el calendario actual

Qué pasa en la primera llamada

Una conversación práctica para ordenar el problema, no una llamada comercial de trámite.

  • Aterrizamos el problema actual de CRM, ciclo de vida, retención o lealtad.
  • Revisamos restricciones reales: equipo, plataforma, datos, tiempo y presión de negocio.
  • Sales con un siguiente paso concreto: auditoría, hoja de ruta, piloto o encaje para contratación.
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Recomendaciones

Selección de recomendaciones de LinkedIn de personas que trabajaron conmigo de cerca y describieron el trabajo con sus propias palabras.

Fuente: dadov / recomendaciones en LinkedIn

Stas Gorshenin
Stas Gorshenin Asesor estratégico Valletta.Software · Malta Trabajó conmigo cuando yo lideraba CRM y lealtad en M.Video–Eldorado
Recomendación de LinkedIn
Mikhail llegó con una misión clara: llevar el área de CRM hacia una estructura orientada a producto, y en mi opinión lo consiguió por completo. Uno de los momentos más fuertes fue el proyecto de precios personalizados, una funcionalidad interfuncional con muchísimo margen de personalización y muy alineada con los KPI del negocio.
Aleksandr Plenkin
Aleksandr Plenkin Director de Performance Marketing Snoonu · Catar Trabajamos en funciones distintas dentro del equipo de marketing de Vprok / X5 Group
Recomendación de LinkedIn
Lo que me llamó la atención desde el primer día fue que Mikhail construyó todo desde cero: el equipo, las herramientas y todo el proceso de CRM. No se limitó a lanzar campañas; construyó un motor de CRM escalable y apoyado en datos, con resultados consistentes.
Stacy Collavini
Stacy Collavini Directora de marketing comercial y servicios al cliente B2B METRO Russia · Rusia Trabajó conmigo en el mismo equipo en Rosinter Restaurants
Recomendación de LinkedIn
Tuve el placer de trabajar con Mikhail mientras lideraba el diseño, el lanzamiento y la operación continua de nuestro programa móvil Honored Guest. Bajo su liderazgo, se convirtió en el programa número uno del mercado.
Anna Ambrozevich
Anna Ambrozevich Fundadora CRO & Personalization Academy · Uzbekistán Trabajó conmigo como socio y cliente en proyectos de personalización y CRM
Recomendación de LinkedIn
Su reputación como experto sólido en estrategia de cliente, datos y analítica lo precede, y trabajar con él no hizo más que confirmarlo. Mikhail es muy colaborativo, estructurado y estratégico, y siempre busca entregar resultados efectivos.
Zoia Zaslavets
Zoia Zaslavets Project Manager IT / Analista de negocio IR - Logistik GmbH · Alemania Trabajó conmigo en el mismo equipo
Recomendación de LinkedIn
Mikhail entiende muy rápido los conceptos complejos de CRM y los aplica con eficacia en situaciones reales. Su velocidad, eficiencia y forma innovadora de resolver problemas superan las expectativas de manera constante.
Tatyana Redenko
Tatyana Redenko Consultora de carrera, psicóloga de negocio y coach ejecutiva Universidad de Crecimiento Profesional · Rusia Recomendación profesional externa
Recomendación de LinkedIn
Un líder sistemático y flexible que sabe equilibrar el apoyo al equipo con el resultado. Analiza la situación con profundidad, busca soluciones y las encuentra.
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Servicios

Esto es lo que más suelo resolver para equipos de México y América Latina: auditoría CRM, retención, lealtad, automatización, CDP y segmentación, y liderazgo interino de CRM.

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Ponencias / prensa / entrevistas

Selección de ponencias, entrevistas, materiales de prensa y publicaciones de caso. Los enlaces se abren en el idioma actual de la página siempre que exista una versión localizada.

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FAQ

Respuestas directas para responsables de contratación, fundadores y líderes que están evaluando si esta es la puerta de entrada correcta.

¿Con quién tiene sentido trabajar conmigo?

Si ya tienes base de clientes, pero no la estás convirtiendo en ingresos reales, ahí es donde entro yo. Trabajo con retail, fintech y ecommerce para que CRM deje de ser solo campañas y se convierta en un motor de crecimiento con mejor retención y repetición.

¿Solo hago consultoría?

No. Trabajo como consultor, líder interino o en roles directivos cuando se necesita responsabilidad real sobre CRM, retención y automatización.

¿Qué tipo de problemas resuelvo?

Hago auditoría CRM, trabajo retención, rediseño programas de lealtad, ordeno CDP y segmentación, replanteo automatización y me sumo como apoyo senior cuando hace falta liderazgo interino. Muchas veces el problema no es la herramienta, sino la falta de estructura y prioridad.

¿Cómo empieza el trabajo?

Con una llamada corta. Después armamos un diagnóstico o un roadmap claro. La idea es identificar rápido qué mueve el negocio y qué hacer primero.

¿Puedo trabajar con tu equipo y herramientas actuales?

Sí. De hecho, es lo normal. No se trata de cambiar todo, sino de ordenar cómo trabajan: roles, procesos, métricas y decisiones.

¿Dónde trabajo?

Estoy en Ciudad de México y trabajo con México, América Latina y proyectos remotos.

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Experiencia

Experiencia en consultoría, retail, ecommerce y programas de lealtad, con foco en auditoría CRM, retención, ingresos desde CRM y modelos operativos que sí se pueden ejecutar.

  1. Estratega de CRM

    2022 — Presente

    WE2 Digital Agency · Madrid, España

    Agencia especializada en retención, lealtad y engagement.

    Auditoría CRM · rediseño de lifecycle · crecimiento de ingresos de retención

    • Rediseñé la captación y el seguimiento del programa de préstamo de dispositivos IQOS, logrando +18% en citas efectivas con agentes.
    • Reconstruí medición, segmentación y más de 20 recorridos de lifecycle para un proyecto fintech en Bloomreach, sumando +10% de conversión y +3% de ingresos de retención.
    • Definí hojas de ruta de lealtad y lifecycle para marcas D2C y proptech, convirtiendo piezas sueltas en un modelo operativo que sí se puede correr.

    Bloomreach EngagementSFMCSAP Engagement Cloud (Emarsys)MailchimpOptimovePushwooshMaestra CDP

  2. Responsable de CRM y Programas de Lealtad

    2020 — 2022

    M.Video–Eldorado Group · Moscú, Rusia

    Retailer omnicanal líder de electrónica de consumo en Europa del Este.

    Equipo de 20 personas · contribución de CRM 5% → 10% · mínimo histórico de churn

    • Lideré un equipo multidisciplinario de 20 personas en CRM, lealtad, alianzas y analítica, con un ritmo operativo mucho más claro.
    • Escalé la automatización del ciclo de vida y los precios personalizados, duplicando la contribución de CRM a los ingresos de 5% a 10%.
    • Reducí el churn al nivel más bajo de la historia y llevé el programa de lealtad a un modelo digital.

    CI 360Mindbox CDPSAP Customer Loyalty Management

  3. Responsable de CRM

    2019 — 2020

    X5 Group · Vprok.ru · Moscú, Rusia

    Negocio de e-commerce del mayor retailer de alimentos de Rusia.

    Mindbox CDP desde cero · 100+ recorridos · LTV x2

    • Construí el ecosistema CRM desde cero con Mindbox CDP y una arquitectura de activadores escalable.
    • Lancé 100+ recorridos automatizados y 50+ flujos de ciclo de vida, duplicando el LTV promedio.

    Mindbox CDPComarch CLMCI 360SAP Customer Loyalty Management

  4. Responsable de CRM y Programa de Lealtad

    2014 — 2019

    Rosinter Restaurants · Moscú, Rusia

    Grupo restaurantero nacional con más de 250 restaurantes en varias marcas y regiones.

    1,5M usuarios activos · +22% frecuencia de visita · +9% ticket promedio

    • Lancé la app de lealtad «Honored Guest», alcanzando 1,5 millones de usuarios activos.
    • Aumenté la frecuencia de visita +22% y el ticket promedio +9% mediante personalización y rediseño de recompensas.
    • Entregué un programa de CRM y lealtad reconocido con el premio nacional «Loyalty Awards Russia 2018».

    Mindbox CDP

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Formación y reconocimiento

Base formal en analítica y finanzas, más docencia selecta y reconocimiento profesional.