MIKHAIL DADOV
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Mikhail Dadov

Auditoría CRM

Auditoría CRM en México: calidad de datos, recorridos, medición y prioridades. Estrategia y liderazgo CRM.

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Cuándo encajo mejor

Conecto calidad de datos, recorridos, medición y prioridades con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

  • Equipos con actividad CRM pero poca visibilidad comercial real
  • Compañías preparando un relanzamiento, una migración de CDP o un cambio de proveedor
  • Líderes que necesitan una mirada externa antes de contratar, reorganizar o cambiar la plataforma
Qué recibe el cliente
  • Diagnóstico claro de huecos en recorridos, segmentación y medición
  • Una hoja de ruta priorizada con lógica comercial, no una lista de deseos por canal
  • Recomendación sobre roles del equipo, responsabilidades de proveedores y siguientes decisiones
Alcance típico
  • Plataformas CRM/CDP, proveedores y responsabilidades
  • Recorridos de ciclo de vida, automatizaciones, lógica de segmentación y reportes
  • Prioridades comerciales, modelo de KPI y primeras correcciones operativas
Experiencia y resultados

Fintech europea: gestión del ciclo de vida en Bloomreach

Audité y migré el CRM en Bloomreach: medición, consentimiento, KYC, incorporación de clientes, segmentación y más de 20 recorridos. La conversión aumentó un 10% y los ingresos de retención, un 3%. Conecté datos de cliente, necesidades de producto y prioridades de negocio.

Cuándo conviene traerme
  • La retención está bajo presión, pero el equipo no logra acordar dónde está el cuello de botella real
  • El negocio está por reemplazar plataforma, agencia o estructura del equipo
  • CRM está muy activo, pero dirección todavía lo ve como canal y no como motor de ingresos
Preguntas que suelen hacer

Conecto calidad de datos, recorridos, medición y prioridades con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

Preguntas que suelen hacer

Preguntas frecuentes

¿Qué sale de la auditoría?

Un diagnóstico del sistema CRM actual, una hoja de ruta priorizada y una visión clara de qué corregir primero en plataformas, recorridos, responsabilidades y lógica comercial.

¿Cuánto suele durar?

La primera fase se define según tus prioridades. El plazo depende del acceso a los datos, el número de plataformas y la profundidad acordada.

¿Puedes ayudar a ejecutar las recomendaciones?

Sí. Podemos acordar ejecución de la hoja de ruta, rediseño del ciclo de vida, coordinación de proveedores o liderazgo interino.