MIKHAIL DADOV
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Mikhail Dadov

Estrategia CDP y segmentación

Estrategia CDP y segmentación en México: datos, segmentos, decisiones y responsabilidades del equipo. Estrategia y liderazgo CRM.

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Cuándo encajo mejor

Conecto datos, segmentos, decisiones y responsabilidades del equipo con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

  • Equipos con CDP instalado, pero con disciplina de uso débil
  • Compañías donde la segmentación existe en fragmentos, pero no como sistema de decisión
  • Líderes que necesitan que las plataformas de datos apoyen calidad operativa, no solo infraestructura
Qué recibe el cliente
  • Lógica más limpia de datos y segmentación para decisiones de ciclo de vida, retención y lealtad
  • Un modelo de responsabilidades más usable entre CRM, producto, analítica y proveedores
  • Una cadencia operativa práctica alrededor de segmentos, recorridos, experimentos y KPI
Alcance típico
  • Modelo de datos, eventos y lógica de segmentos
  • Responsabilidad sobre recorridos y estructura de automatizaciones
  • Roles, tableros de indicadores, modelo de KPI y disciplina operativa de plataforma
Experiencia y resultados

X5 / Vprok: creación del área CRM con Mindbox

Creé el área y el equipo CRM, multipliqué por 17 la base contactable y lancé más de 100 automatizaciones que duplicaron el LTV del cliente. Integré el comercio electrónico en 60 días; CRM generó un 5% de ingresos incrementales en 12 meses. Desarrollé conjuntamente datos, prioridades, medición y coordinación con la agencia.

Cuándo conviene traerme
  • La plataforma existe, pero los equipos todavía discuten qué significa realmente un segmento
  • Hay recorridos y tableros de indicadores, pero las decisiones siguen lentas e inconsistentes
  • El negocio invirtió en infraestructura, pero no en el modelo operativo alrededor de ella
Preguntas que suelen hacer

Conecto datos, segmentos, decisiones y responsabilidades del equipo con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

Preguntas que suelen hacer

Preguntas frecuentes

¿Esto es solo de implementación de CDP?

No. El problema más grande suele ser cómo utiliza el equipo las plataformas: segmentos, eventos, recorridos, responsabilidades, tableros de indicadores y lógica de decisión.

¿Hace falta una plataforma nueva para este trabajo?

No. Muchas veces trabajo encima de un sistema actual de CDP o CRM y me enfoco en volverlo usable comercial y operativamente.

¿Cómo empezamos?

Empieza con una consulta de 1 hora para revisar objetivos, restricciones y datos. Después acordamos por separado una auditoría, una hoja de ruta o liderazgo interino.