MIKHAIL DADOV
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Mikhail Dadov

Estrategia de lealtad

Estrategia de lealtad en México: valor del cliente, rentabilidad, recompra y medición. Estrategia y liderazgo CRM.

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Cuándo encajo mejor

Conecto valor del cliente, rentabilidad, recompra y medición con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

  • Marcas revisando una app de lealtad, la lógica de recompensas o la propuesta al cliente
  • Equipos lanzando un programa nuevo y necesitando mejor economía desde el día uno
  • Compañías donde la lealtad existe, pero el valor al cliente es difuso y poco aprovechado
Qué recibe el cliente
  • Una propuesta de valor más fuerte para el cliente y una rentabilidad de la lealtad más clara
  • Mecánicas del programa ligadas a repetición, frecuencia, ticket promedio y retención
  • Apoyo de decisión sobre flujos de app, niveles, recompensas e integración con CRM
Alcance típico
  • Estructura del programa, niveles, recompensas y propuesta al cliente
  • Experiencia de app o cuenta de lealtad
  • Integración con CRM, comunicaciones y modelo de medición
Experiencia y resultados

Rosinter: criterio de negocio en la transformación de lealtad

Obtuve aprobación directiva para sustituir un programa compartido de bajo desempeño por uno propio. Migramos cerca del 70% de los clientes, mejoramos la utilidad bruta alrededor de un 2% y recuperamos la inversión en unos 1.5 años. La decisión combinó valor para el cliente, riesgo de transición y rentabilidad del programa.

Cuándo conviene traerme
  • El programa actual genera actividad, pero comportamiento de lealtad débil
  • El descuento domina mientras el valor emocional y funcional sigue poco construido
  • Necesitan que lealtad soporte la economía de retención, no solo tráfico promocional
Preguntas que suelen hacer

Conecto valor del cliente, rentabilidad, recompra y medición con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

Preguntas que suelen hacer

Preguntas frecuentes

¿Esto es solo para marcas que lanzan un programa nuevo?

No. Una parte grande del trabajo consiste en rediseñar programas existentes cuya economía, propuesta o lógica de app ya no sostienen bien el negocio.

¿Trabajas también el lado de app y CRM?

Sí. La lealtad funciona cuando mecánicas, experiencia de app/cuenta, comunicación CRM y medición se conectan como un mismo sistema operativo.

¿Cómo empezamos?

Empieza con una consulta de 1 hora para revisar objetivos, restricciones y datos. Después acordamos por separado una auditoría, una hoja de ruta o liderazgo interino.