Construir CRM con LTV, aprendizaje y grupos de control

En esta charla de X5, Mikhail parte de LTV: frecuencia, importe del pedido, duración de la relación y base contactable. Conecta después datos y canales con un sistema de medición.

La diferencia está en la gestión: control global de CRM, controles de recorridos clave, límite conjunto de contactos transaccionales y comerciales, experimentos frecuentes y retirada de ideas no rentables. Los recorridos se revisan cuando cambia el comportamiento.

Rol y contribución

Mikhail explica el enfoque CRM desde su experiencia X5/Perekrestok. Ejemplos y siguientes pasos no se presentan como resultados ya logrados.

Decisiones y modelo de trabajo

• Partir de las palancas LTV y de los datos para actuar.
• Medir recorridos individualmente y CRM en conjunto.
• Controlar presión de contactos y retirar recorridos sin valor.

Resultado en contexto

La charla describe un método, no un nuevo resultado cuantificado. Pruebas y objetivos de automatizaciones son ejemplos de trabajo, no garantías.

Explorar la fuente

• 00:36 · LTV y base de clientes
• 06:18 · Integración y medición
• 07:08 · Control global y de recorridos
• 08:31 · Presión y revisión de automatizaciones

Aplicación al negocio

Para equipos de retención y ciclo de vida que necesitan un ritmo sostenible de experimentación y medición.