Enfoque de CRM en X5 Retail Group
Charla pública en YouTube con subtítulos; el resumen interno se apoya en la transcripción completa.
Cita de fuente
Todas nuestras acciones de CRM ligadas al marketing dirigido apuntaban a crecer LTV y ampliar la base de clientes.Cita breve traducida del texto o la transcripción original.
La charla de X5 es valiosa porque desde los primeros minutos coloca CRM alrededor del valor de vida del cliente: el objetivo es aumentar LTV, frecuencia, ticket y base de clientes, no tratar las comunicaciones como un adorno.
La transcripción también vuelve concreto el contexto: selección de canales, enriquecimiento de datos, alianzas con retail y banca y la necesidad de conectar email, push, mensajería y personalización en sitio dentro de un mismo sistema medible.
Más materiales públicos
Archivo breve de entrevistas, ponencias y publicaciones de caso relacionadas con este cuerpo público de trabajo.
CRM Talks #2 con Mikhail DadovLeer en español ↗
Cómo un enfoque de producto alineó negocio e ingenieríaLeer en español ↗
Cómo M.Video hizo crecer ingresos de email con WIM.AgencyLeer en español ↗
CDP en práctica: mesa redonda sobre Customer Data PlatformVer con subtítulos ↗
«Invertir solo en funcionalidades que generen impacto incremental»Leer en español ↗
Precio personalizado con IA para cada clienteLeer en español ↗
Panel sobre lealtad, CRM y experiencia del clienteVer con subtítulos ↗
Cómo M.Video volvió su lealtad completamente digitalLeer en español ↗
Caso Tagline Awards: 5% de ingreso incremental CRM para Vprok.ru PerekrestokLeer en español ↗
El marketing dirigido generó 5% de los ingresos del supermercado onlineLeer en español ↗
Experimento de reactivación en Honored GuestLeer en español ↗
Auditoría del programa de lealtad Honored GuestLeer en español ↗
Cómo Rosinter Restaurants lanzó la app móvil Honored GuestLeer en español ↗
Contacto
Disponible para auditoría CRM, proyectos de retención, programas de lealtad, segmentación, CDP y liderazgo interino de CRM.