Métricas compartidas y decisiones de producto CRM

Mikhail Dadov y el responsable de producto Mikhail Ostroverkhiy explican cómo M.Video–Eldorado conectó negocio, producto y tecnología mediante necesidades del cliente y métricas comunes. Precio Personal resolvía una dificultad concreta: entender el precio final sin combinar descuentos y puntos manualmente.

El caso publicado comunica +10% de conversión en la app, un prototipo de suscripción en dos meses y la mitad de reuniones. La grabación desarrolla los mecanismos: árbol de métricas, cuadros de mando compartidos, equipos multidisciplinarios y entrada de ideas vinculada al lista de trabajo priorizada.

Rol y contribución

Mikhail representa negocio: lealtad, comunicaciones, alianzas y analítica de clientes. El caso se presenta junto con el responsable de producto.

Decisiones y modelo de trabajo

• Descomponer ingresos en métricas sobre las que cada equipo puede actuar.
• Priorizar ideas conjuntamente frente al mismo árbol de métricas.
• Validar valor para el cliente con capacidades existentes antes de una gran inversión en desarrollo.

Resultado en contexto

El +10% corresponde a la conversión de la app en este caso, no a ingresos de la compañía. Es un dato distinto del 1.5× comunicado en 2021.

Explorar la fuente

• 01:05 · Responsabilidades de negocio y producto
• 13:13 · Árbol de métricas y prioridades
• 17:39 · Equipo de negocio, producto y tecnología
• 29:06 · Resultados y aprendizajes de gestión

Aplicación al negocio

Para equipos directivos que necesitan alinear las decisiones comerciales de CRM, producto y tecnología.