Auditoría del programa de lealtad Honored Guest
Nota de caso publicada por Manzana Group el 16 de marzo de 2018, con cita de Mikhail Dadov sobre por qué se necesitaba una auditoría externa.
Cita de fuente
Necesitábamos no solo un análisis de nuestro programa de lealtad, sino también compararnos con el mercado.Cita breve traducida del texto o la transcripción original.
Esta nota de caso de Manzana es útil porque muestra otra etapa de madurez de Honored Guest: no el lanzamiento, sino la auditoría externa y el benchmark. Rosinter quería evaluar la efectividad del programa existente, entender sus puntos débiles y compararse con el mercado de loyalty, no solo verse a sí mismo.
La nota también aporta prueba operativa. Explica que la auditoría tomó más de dos meses, cubrió el programa completo y por marca de restaurante, y encontró que en 2017 más de 40% de los tickets en restaurantes corporativos ya se procesaban por la app móvil, con objetivo de llegar a 50% en 2018.
Más materiales públicos
Archivo breve de entrevistas, ponencias y publicaciones de caso relacionadas con este cuerpo público de trabajo.
CRM Talks #2 con Mikhail DadovLeer en español ↗
Cómo un enfoque de producto alineó negocio e ingenieríaLeer en español ↗
Cómo M.Video hizo crecer ingresos de email con WIM.AgencyLeer en español ↗
CDP en práctica: mesa redonda sobre Customer Data PlatformVer con subtítulos ↗
«Invertir solo en funcionalidades que generen impacto incremental»Leer en español ↗
Precio personalizado con IA para cada clienteLeer en español ↗
Panel sobre lealtad, CRM y experiencia del clienteVer con subtítulos ↗
Cómo M.Video volvió su lealtad completamente digitalLeer en español ↗
El marketing dirigido generó 5% de los ingresos del supermercado onlineLeer en español ↗
Enfoque de CRM en X5 Retail GroupVer con subtítulos ↗
Experimento de reactivación en Honored GuestLeer en español ↗
Cómo Rosinter lanzó la app móvil Honored GuestLeer en español ↗
Contacto
Disponible para proyectos de consultoría, liderazgo interino y oportunidades internas senior donde la base de clientes deba convertirse en una palanca real de crecimiento.