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Mikhail Dadov

Estrategia CRM con SAP Customer Loyalty Management

Estrategia CRM con SAP Customer Loyalty Management en México: segmentación, recorridos, medición y responsabilidades. Estrategia y liderazgo CRM.

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Cuándo encajo mejor

Conecto segmentación, recorridos, medición y responsabilidades con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

  • Equipos que ya trabajan con SAP Customer Loyalty Management, pero todavía no sacan suficiente valor comercial
  • Compañías preparando una reconstrucción, migración, revisión del modelo de gobierno o traspaso de agencia
  • Líderes que necesitan que el uso de la plataforma se conecte con LTV, churn, ingresos de retención y responsabilidades
Qué recibe el cliente
  • Un modelo operativo más limpio de SAP Customer Loyalty Management alrededor de datos, segmentos, recorridos y responsabilidades
  • Una hoja de ruta que conecta el trabajo de plataforma con rentabilidad del cliente en vez de actividad masiva
  • Mejor calidad de ejecución entre proveedores, cadencia del equipo interno y medición
Alcance típico
  • Revisión de modelo de datos y lógica de eventos
  • Segmentación, recorridos de ciclo de vida y prioridades de automatizaciones
  • Modelo de responsabilidades, KPIs, ritmo de experimentación y roles de proveedores
Experiencia y resultados

Experiencia de liderazgo: Rosinter: criterio de negocio en la transformación de lealtad

Obtuve aprobación directiva para sustituir un programa compartido de bajo desempeño por uno propio. Migramos cerca del 70% de los clientes, mejoramos la utilidad bruta alrededor de un 2% y recuperamos la inversión en unos 1.5 años. La decisión combinó valor para el cliente, riesgo de transición y rentabilidad del programa.

Cuándo conviene traerme
  • SAP Customer Loyalty Management ya está instalado, pero el impacto comercial sigue sintiéndose débil o poco claro
  • La plataforma está activa, pero recorridos, segmentos y reportes todavía no ayudan a decidir
  • Necesitan a un líder con experiencia que conecte la capacidad de la plataforma con la realidad del negocio
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Preguntas que suelen hacer

Conecto segmentación, recorridos, medición y responsabilidades con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

Preguntas que suelen hacer

Preguntas frecuentes

¿Trabajas solo sobre configuración de SAP Customer Loyalty Management?

No. La plataforma es solo una parte del sistema. El mandato suele incluir lógica de segmentación, diseño de recorridos, KPIs, responsabilidades y prioridades comerciales en las plataformas.

¿Puedes trabajar con una agencia o equipo interno ya armado?

Sí. Es el sistema más común. El trabajo suele consistir en volver la plataforma más gobernable y más útil comercialmente dentro de la estructura actual de equipo y proveedores.

¿Cómo empezamos?

Empieza con una consulta de 1 hora para revisar objetivos, restricciones y datos. Después acordamos por separado una auditoría, una hoja de ruta o liderazgo interino.