CRM omnicanal en México: identidad del cliente, canales coordinados, ofertas y medición. Estrategia y liderazgo CRM.
Conecto identidad del cliente, canales coordinados, ofertas y medición con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.
Dirigí CRM, lealtad, alianzas y analítica; unifiqué dos programas para 40 millones de clientes y coordiné la migración en 48 horas. La contribución de CRM a los ingresos pasó del 5% al 10% y el churn anual bajó del 42% al 34%. Implementé presupuestos acordados con Finanzas, grupos de control y revisiones trimestrales de ROI.
CRM omnicanal en México: identidad del cliente, canales coordinados, ofertas y medición. Estrategia y liderazgo CRM.
Conecto identidad del cliente, canales coordinados, ofertas y medición con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.
El trabajo puede incluir estrategia, hoja de ruta, coordinación de proveedores y liderazgo de la ejecución. Acordamos alcance y responsabilidades antes de empezar.
Sí. La mayoría de los mandatos empieza sobre el ecosistema actual y se enfoca en prioridades más claras, mejores decisiones y una ejecución más fuerte.
Empieza con una consulta de 1 hora para revisar objetivos, restricciones y datos. Después acordamos por separado una auditoría, una hoja de ruta o liderazgo interino.