MIKHAIL DADOV
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Mikhail Dadov

Rentabilidad de la lealtad

Rentabilidad de la lealtad en México: costo de recompensas, valor del cliente, repetición y margen. Estrategia y liderazgo CRM.

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Cuándo encajo mejor

Conecto costo de recompensas, valor del cliente, repetición y margen con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

  • Dirección ya ve el síntoma, pero todavía no tiene claro dónde está el cuello de botella operativo
  • El equipo tiene muchas ideas, pero poca lógica de priorización
  • Necesitan un diagnóstico claro y una secuencia práctica de acciones, no otra presentación
Qué recibe el cliente
  • Visión clara del hueco de ingresos, retención, ciclo de vida o responsabilidades que está detrás del síntoma
  • Un mapa de intervención priorizado en vez de actividad cosmética por canal
  • Un primer ritmo operativo que el equipo sí puede sostener
Alcance típico
  • Diagnóstico de recorridos, segmentos, proveedores, tableros de indicadores y lógica de decisión
  • Hoja de ruta enfocada para los siguientes 30, 60 o 90 días
  • Apoyo en responsabilidades de ejecución, experimentos y cadencia del equipo
Experiencia y resultados

Rosinter: criterio de negocio en la transformación de lealtad

Obtuve aprobación directiva para sustituir un programa compartido de bajo desempeño por uno propio. Migramos cerca del 70% de los clientes, mejoramos la utilidad bruta alrededor de un 2% y recuperamos la inversión en unos 1.5 años. La decisión combinó valor para el cliente, riesgo de transición y rentabilidad del programa.

Cuándo conviene traerme
  • Pueden describir el dolor, pero no la causa operativa exacta
  • CRM está activo, pero la confianza del negocio en la función es baja
  • La siguiente contratación o decisión de plataforma depende de acertar con el diagnóstico
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Preguntas que suelen hacer

Conecto costo de recompensas, valor del cliente, repetición y margen con rentabilidad del cliente, responsabilidades claras y coordinación entre equipos.

Preguntas que suelen hacer

Preguntas frecuentes

¿Cómo se pasa del diagnóstico a la acción?

Identificamos el cuello de botella, acordamos prioridades y criterios de éxito, y definimos una hoja de ruta, un piloto o liderazgo interino.

¿Se puede resolver sin un cambio importante de plataforma o reorganización?

Sí. En muchos casos la corrección pasa por una priorización más clara, responsabilidades, lógica de segmentación y cadencia operativa encima del equipo y plataformas actuales.

¿Cómo empezamos?

Empieza con una consulta de 1 hora para revisar objetivos, restricciones y datos. Después acordamos por separado una auditoría, una hoja de ruta o liderazgo interino.